Veelgestelde vragen

Bij Keen zijn we er trots op dat we onze gewaardeerde klanten bij elke stap tijdens hun winkelervaring uitzonderlijke ondersteuning, service en veiligheid kunnen bieden.

Of je nu nieuw bent bij KEEN of een doorgewinterde shopper, wij zijn hier om je te helpen. Hieronder vind je een lijst met veelgestelde vragen, handig gecategoriseerd. Deze antwoorden geven je de informatie die je nodig hebt om vol vertrouwen het perfecte paar schoenen te kiezen of een aankoop te doen.

Bestellen

Uit welke betaalmethoden kan ik kiezen?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Shop Pay en Union Pay.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Zodra je bestelling is geplaatst, gaat ons magazijn zo snel mogelijk voor je aan de slag om de schoenen zo snel mogelijk bij jou te kunnen afleveren. Hierdoor is er slechts een korte tijd om nog een wijziging aan te brengen.

Zodra je merkt dat er iets niet klopt, stuur ons dan direct een e-mail of bel ons. Een van onze klantenservicemedewerkers kan het mogelijk nog voor je aanpassen. We kunnen dit echter niet beloven.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Als je bij ons een bestelling plaatst met een leveringsadres in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland of Oostenrijk, dan is de verzending gratis. Houd er echter rekening mee dat kosten voor een eventuele retourzending wel voor eigen rekening zijn. De kosten voor een retourzending vind je hier.

Naar welke landen verzenden jullie allemaal?

Wij verzenden gratis naar de volgende landen: Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en Oostenrijk.

Het is niet mogelijk om je bestelling naar anderen landen, die niet hierboven zijn benoemd, te laten verzenden.

Wat is de levertijd?

Orders binnen Nederland worden geleverd binnen 1-2 werkdagen. De levering naar de Waddeneilanden kan langer duren dan gebruikelijk. Houd rekening met een levertijd van 3-5 werkdagen.

Naar andere landen houdt rekening met een levertijd van 2-5 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra we je bestelling hebben verzonden ontvang je een e-mail met hierin een Track & Trace code om je KEEN-pakket te kunnen volgen.

Ruilen & retourneren

Wat is jullie ruil- en retourbeleid?

Op onze pagina ruilen en retourneren vind je alles wat je wilt weten over ons ruil- en retourbeleid.

Wat is jullie zichttermijn?

Vanaf de dag van ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd het artikel te herroepen.

Kan ik een artikel gratis omruilen?

Mocht de maat niet juist zijn, dan kun je het artikel gratis omruilen voor een andere maat. Op deze manier willen wij voorkomen dat er onnodig veel maten worden besteld die vervolgens weer worden geretourneerd. Hiermee proberen wij de impact op zowel de vervoerders als het milieu te beperken. Gratis omruilen geldt alleen voor een andere maat. Wil je ruilen om andere redenen, zoals een andere kleur of een heel ander artikel, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van retourneren.

Kan ik een artikel gratis retourneren?

Mocht je een artikel willen retourneren, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het te retourneren pakket. De kosten voor een retourzending vind je hier. In het geval van een omruiling voor een andere maat nemen wij de kosten voor onze rekening.

Wat als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Heb je een artikel beschadigd ontvangen? Stuur dan direct na ontvangst van het pakket een e-mail inclusief foto's van het beschadigde artikel naar info.nl@keenfootwear.com.

Mocht het artikel inderdaad beschadigd door ons geleverd zijn, dan kun je het gratis omruilen voor een nieuw exemplaar of we storten het geld terug op de rekening waarmee de oorspronkelijke bestelling geplaatst is. Je betaalt dan geen retourkosten.

Productinformatie

Waarom ruiken mijn nieuwe KEEN schoenen naar vanille?

We zijn op een detox-reis om onze impact op de planeet te minimaliseren. Van de zes klassen van de meest giftige chemicaliën in consumentenproducten hebben we er inmiddels vijf geëlimineerd, en we werken nog aan de laatste: oplosmiddelen.

Dit betekent dat we opnieuw moeten nadenken over de manier waarop schoenen gewoonlijk worden gemaakt, zoals het samensmelten van delen van de zool zonder giftige lijmen en oplosmiddelen. In plaats daarvan gebruiken wij bij onze KEEN.FUSION-constructie hoge temperaturen om een ​​duurzamere verbinding te creëren. We zijn blij dat het een lichtere impact heeft op de planeet, maar we merkten dat dit proces een verbrande rubbergeur veroorzaakte. We hebben een niet-giftige vanillegeur toegevoegd, omdat we vinden dat vanille lekkerder ruikt dan verbrand rubber.

We weten dat veel mensen een persoonlijke voorkeur en gevoeligheid hebben als het om geuren gaat. Als je de geur te intens vindt, raden wij je aan de schoenen een korte tijd buiten (onder een afdak) te zetten.

Kun je KEEN sandalen in het water dragen?

Veel van onze sandalen, waaronder onze iconische Newport-sandaal, zijn hybride trail-/watersandalen die in en rondom het water gedragen kunnen worden. Deze stijlen zijn voorzien van waterbestendige bovenwerken, zolen met goede grip op gladde, natte oppervlakken en bungee-vetersystemen of klittenbandsluitingen die een veilige pasvorm creëren. Zelfs sommige van onze leren sandalen zijn gemaakt van waterbestendig leer.

Kijk op de productdetailpagina onder Kenmerken om erachter te komen of de betreffende sandaal ontworpen is voor gebruik in en rondom het water.

Waarom staat er een uitroepteken op veel KEEN schoenen?

Het 'waarschuwingssymbool' op de neus van veel van onze wandelschoenen en hybride sandalen verwijst naar ons KEEN.PROTECT-design: onze iconische en gepatenteerde teenbescherming die helpt de tenen te beschermen, zowel op het pad als in het water.

Hoe weet ik of een KEEN schoen waterdicht is?

Al onze waterdichte schoenen zijn voorzien van een KEEN.DRY membraan dat vocht buiten de schoen houdt en damp laat ontsnappen. Deze schoenen zijn te herkennen aan het KEEN.DRY-symbool aan de buitenkant, meestal bij de enkel of hiel.

Zijn KEEN schoenen duurzaam?

Wij houden er niet van om het woord 'duurzaam' te gebruiken, want de meest duurzame keuze zou zijn om helemaal niets te produceren. Echter maken producten het mogelijk om naar buiten te gaan en van het buitenleven te genieten, contact te maken met de wereld en elkaar, en tegelijkertijd iets goeds te doen. En ook wij geloven in al deze dingen.

Voor ons gaat het er dus om dat we bewust zijn van elke keuze die komt kijken bij het maken van onze producten en dat we er alles aan doen om onze impact op de planeet te minimaliseren. Dat is wat we bedoelen als we zeggen dat onze producten "Consciously Created", oftewel bewust gemaakt zijn. Het is een mentaliteit die de kern vormt van alles wat we doen: van de gebruikte materialen en de manier waarop schoenen geconstrueerd worden, tot stappen zetten die verder gaan dan het maken van schoenen om een positieve impact in de wereld te maken.

Als het gaat om de materialen die in onze schoenen worden gebruikt, omvatten enkele van de stappen die we nemen om een kleinere voetafdruk te creëren, de overstap naar 100% PFC-vrije waterafstotendheid, pesticidenvrije geurbestrijding en milieuvriendelijke leer dat is gecertificeerd door de 'Leather Working Group.

Onderhoud

Hoe was ik mijn KEEN sandalen?

Alle KEEN sandalen (zowel met leren- als polyester bovenwerk) zijn wasbaar in de wasmachine op een fijn programma met koud water. Gebruik een mild wasmiddel. Laat de sandalen aan de lucht drogen. We hebben veel zorg besteed aan het ontwikkelen van een bovenwerk van leer dat bij het wassen niet barst, krimpt of uitrekt.

Hoe onderhoud ik mijn waterdichte schoenen van KEEN?

Om de prestaties van onze waterdichte schoenen te behouden, raden we aan om ze te reinigen met koud water en een milde zeep of wasmiddel. Gebruik hiervoor een zachte doek en verwijder eerst vuilresten met een zachte borstel. Laat ze vervolgens aan de lucht drogen, uit de buurt van warmtebronnen.

Als extra bescherming kun je de schoenen behandelen met een impregneerspray op siliconenbasis, zoals Nikwax. Als ze nieuw zijn is het in principe niet nodig, maar wij raden aan om voor het eerste gebruik en daarna elke drie maanden de spray aan te brengen om je schoenen te beschermen tegen vuil en vlekken.

Hoe onderhoud ik mijn leren schoenen van KEEN?

We hebben zorgvuldig leersoorten voor het bovenwerk uitgezocht en een selectie gemaakt dat lang meegaat. Als je vaak naar buiten gaat met je KEEN schoenen (en we hopen dat je dat ook doet!), zullen ze natuurlijk niet altijd vrij blijven van vlekken en vuil.

Wij adviseren het gebruik van een goede nubuck leerreiniger en conditioner. Deze zijn (online) te vinden bij de betere schoen- en outdoorwinkels.

Hoe onderhoud ik mijn KEEN schoenen van synthetische materialen?

Wij adviseren om deze producten schoon te maken met koud water en een milde zeep. Gebruik een (schoen)bostel of zachte doek om overtollig vuil en/of vlekken te verwijderen. Laat de schoenen aan de lucht drogen, uit de buurt van warmtebronnen.

Hoe onderhoud ik KEEN schoenen van wol, vilt of canvas?

Wollen schoenen kun je het beste schoonmaken met een lichte borstelbeurt. Gebruik hiervoor een zachte borstel. Als ze erg vuil zijn, gebruik dan een vlek verwijderend schuim en borstel ze vervolgens. Doe wollen schoenen nooit in de wasmachine.

Voor canvas raden wij aan om de schoenen voorzichtig te borstelen met een zachte, vochtige spons om los vuil te verwijderen. Vlekken moeten onmiddellijk worden behandeld met een mild schoonmaakmiddel. Net als wol raden wij af om ze in de wasmachine te stoppen.

Hoe onderhoud ik de inlegzolen van mijn KEEN schoenen?

Na langdurig gebruik raden wij je aan om de uitneembare binnenzool te verwijderen en met de hand te wassen met een zachte doek en een mild schoonmaakmiddel. Laat ze vervolgens aan de lucht drogen, en niet op een radiator die aanstaat. Was inlegzolen ook nooit in de wasmachine.

Mijn schoenen stinken, wat kan ik doen?

Alle KEEN schoenen zijn behandeld met Eco Anti-Odor, een pesticidevrije geurbestrijding van natuurlijke probiotica. Als je merkt dat je schoenen vreemd ruiken en wat extra hulp nodig hebben om geurtjes te verwijderen, dan kun je de inlegzolen verwijderen en reinigen. Nadat je ze aan de lucht hebt laten drogen, dan kun je ze vervolgens inwrijven met etherische olie (van Tea Tree). Dit kun je ook doen met de binnenvoering van de schoen. Als je schoenen geen uitneembare zool hebben, dan kun je de binnenkant van de schoen eerst met de hand wassen met een mild reinigingsmiddel.

Waterbestendige KEEN sandalen kun je in de wasmachine wassen op een fijn wasprogramma en met koud water. Gebruik een wasmiddel voor fijne was. Laat je sandalen vervolgens drogen aan de lucht, maar niet in direct zonlicht. Een andere optie is om je sandalen met de hand te wassen in de gootsteen met NikWax Base Wash, een geurverwijderend product voor synthetische materialen die uitermate geschikt is voor outdoorkleding. Als de sandalen schoon en droog zijn, kun je etherische olie in de voering en het voetbed wrijven voor wat extra hulp tegen nare luchtjes.

Maat- en meetadvies

Hoe kan ik het beste mijn voet opmeten?

Wist je dat je voetmaat als volwassene kan veranderen? Als je nieuwe (wandel)schoenen gaat aanschaffen, adviseren wij om je voeten eerst op te meten. het enige wat je nodig hebt is een stuk papier, een liniaal en een potlood. Daar gaan we:

1. Leg een blanco vel papier, bijvoorbeeld een A4-tje, op de vloer met de rand van de kortste zijde tegen de muur.

2. Ga op het papier staan, met je hiel lichtjes tegen de muur.

3. Markeer het uiteinde van de langste teen op het papier. Het kan zijn dat je hierbij hulp nodig hebt om een nauwkeurige, recht naar beneden gerichte markering te maken.

4. Doe hetzelfde voor de andere voet.

5. Meet vanaf de muur, of de rand van het papier, tot aan de markering in centimeters.

6. Neem de grootste van de twee maten en vergelijk deze met onze maattabel om jouw schoenmaat te vinden.

7. Geniet van dat past-precies-goed-gevoel!

Tips voor het opmeten van je voeten:

- Meet met je favoriete (gemiddelde) sok aan. Als je van plan bent sokken te dragen die onder of boven het gemiddelde liggen, houd hier dan rekening mee bij de aankoop van je (wandel)schoenen. Zo zijn wandelsokken dikker dan een gemiddelde katoenen sok.

- Omdat voeten gedurende de dag altijd opzwellen, is het een goed idee om je voeten later op de dag op te meten en schoenen te passen. Het moment waarop je voeten het grootst zijn.

- Voeten worden doorgaans groter naarmate je ouder wordt. Het regelmatig opmeten van je voeten kan daarom zinvol zijn, vooral als je (online) nieuwe schoenen gaat aanschaffen.

Welke maat moet ik kopen?

Nadat je de voeten hebt opgemeten, volgen hier enkele tips voor het vinden van de juiste pasvorm:

- Je linker- en rechtervoet kunnen verschillen in lengte of breedte. Zorg dat je ze opmeet en pas schoenen aan beide voeten en koop altijd schoenen die passen bij je grotere voet.

- Als je tussen twee maten in inzitten, en je kunt niet beslissen welke maat je moet selecteren, dan raden wij aan om voor de grotere maat te kiezen. Je kunt de pasvorm aanpassen voor een meer persoonlijkere pasvorm met sokken, andere inlegzolen of een iets ander veterpatroon.

Let op: omdat de voet driedimensionaal is, kan elk tweedimensionaal meetinstrument zoals een liniaal, alleen je schoenmaat benaderen. Fabrikanten gebruiken verschillende leesten om hun schoenen te maken, en de maatvoering kan per schoenmerk daarom variëren. Voor het resultaat kun je daarom het beste je dichtstbijzijnde KEEN-dealer bezoeken om je voeten te laten opmeten en de KEEN schoenen te passen.

Goed om te weten: als je online besteld op keenfootwear.nl, dan kun je schoenen altijd gratis omruilen voor een andere maat, mocht je bestelde maat niet goed passen.